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    優化營商環境 | 義馬水務集團營業部:開展窗口崗位業務培訓 提升服務效能

    發布日期:2022-03-01 09:40 瀏覽次數: 字體:[ ]

    優化營商環境 | 義馬水務集團營業部:開展窗口崗位業務培訓  提升服務效能


        近日,義馬水務集團營業部工作人員利用休息時間舉辦為期兩天的服務窗口業務培訓,針對服務品質的提升,進行培訓與交流。進一步提升窗口人員工作能力,打造一支業務精通、服務優良的高素質綜合窗口服務隊伍,推進優化營商環境工作。

     

    集團公司總經理呂燕飛帶領大家一起學習,現場提疑并解答

        本次培訓通過現場講解、案例分析等方式,從服務窗口工作人員的實際工作崗位規范出發,針對“職業形象標準化、大廳環境標準化、服務流程標準化”三個方面的細節著重進行規范和要求,以提升窗口工作人員在崗的職業能力、職業化素養,注重職業感、親切感、儀式感、莊重感,進一步將服務文化理念與政務禮儀落實到行為規范中。

        為了達到培訓預期目標,深化培訓效果,水務集團營業部在崗人員對個人(單位)用水報裝、水表更名過戶、水表銷戶、一戶多人口核定、用水性質變更、個人(單位)移水表等11項業務從查找業務風險、熟知業務經辦流程等方面,按照“先講解流程規范,再模擬操作,現場發現問題,當場解決問題”的方式對各項業務進行了梳理講解。

     

        通過此次培訓,窗口工作人員紛紛表示,將在今后工作中學以致用,加強各營業廳服務意識教育,讓服務意識入心入腦,增加用戶的獲得感,共同打造有溫度、更高效的營業廳,為全面優化義馬市營商環境貢獻力量。  


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